FAQ
Narudžbe
Gdje mogu pregledati svoju narudžbu?
Svoju narudžbu možete pregledati i upravljati njome u svom korisničkom računu.
Mogu li promijeniti ili otkazati svoju narudžbu?
Znamo da se planovi mijenjaju! Ako trebate izmijeniti ili otkazati svoju narudžbu, pokušajte nas kontaktirati što je prije moguće. Nakon što obrada narudžbe započne, promjene možda više neće biti moguće — u tom slučaju preporučujemo otkazivanje narudžbe i slanje nove.
Uvijek ćemo dati sve od sebe da vam pomognemo!
Mogu li dodati proizvode u postojeću narudžbu?
Nakon što obrada narudžbe započne, zbog tehničkih razloga više je nije moguće uređivati. Ako želite dodati još proizvoda, jednostavno otkažite originalnu narudžbu i napravite novu sa svim potrebnim artiklima.
Platio/la sam, ali moja narudžba i dalje piše „neplaćeno“. Što da učinim?
Ako je vaša uplata bila uspješna, ali narudžba se i dalje prikazuje kao neplaćena, posjetite stranicu s narudžbama u svom korisničkom računu ili nas kontaktirajte s brojem narudžbe — provjerit ćemo i ažurirati status.
Nikada nisam primio/la e-poruku s potvrdom narudžbe.
Ups! Najprije provjerite mapu za neželjenu poštu (spam). Ako poruku i dalje ne možete pronaći, pošaljite nam poruku — rado ćemo vam ponovno poslati potvrdu narudžbe.
Tiskani i prilagođeni dizajni
Mogu li prilagoditi dizajn ili dodati vlastiti tekst/logotip?
Da! Osim unaprijed pripremljenih dizajna, nudimo i mogućnost vlastitog tiska. Jednostavno prenesite svoj dizajn na stranici proizvoda i slijedite navedene upute. Ako imate posebne zahtjeve, kontaktirajte nas prije slanja narudžbe kako bismo bili sigurni da sve izgleda savršeno.
Koje vrste datoteka trebam prenijeti?
Preporučujemo PNG, JPEG ili PDF datoteke visoke rezolucije. Za najbolje rezultate pobrinite se da je datoteka oštra, ima najmanje 300 dpi i da je dimenzijama prilagođena prema našim uputama za prijenos.
Mogu li vidjeti pregled prije tiska?
Ako zatražite mock-up ili probni prikaz, poslat ćemo vam pregled prije tiska. Samo to navedite u napomeni uz narudžbu ili nas kontaktirajte nakon što naručite!
Nudite li pomoć s dizajnom ili prilagodbe?
Da! Ako trebate pomoć oko dorade dizajna (npr. promjena veličine, pozicioniranje ili korekcija boja), rado ćemo pomoći. Javite nam svoju ideju i provest ćemo vas kroz cijeli proces.
Dostava
Gdje dostavljate?
Trenutno dostavljamo u sljedeće zemlje:
Bugarska, Hrvatska, Nizozemska, Rumunjska, Slovenija, Španjolska, Francuska, Italija, Danska, Njemačka i Austrija.
Koliko traje dostava?
Vrijeme dostave ovisi o odabranoj metodi dostave i odredištu.
Procijenjeno vrijeme dostave prikazano je izravno na stranici svakog proizvoda i na blagajni za odabrani način dostave.
Mogu li pratiti svoju pošiljku?
Da — čim vaša narudžba bude poslana, primit ćete e-poruku s brojem za praćenje i poveznicom.
Za detaljnije informacije o dostavi, molimo pogledajte našu stranicu Dostava i povrati.
Povrati, povrati novca i zamjene
Koja je vaša politika povrata?
Proizvode možete vratiti unutar 14 dana od dostave ako vam ne odgovaraju ili ste se jednostavno predomislili. Vraćeni proizvodi moraju biti nekorišteni i u izvornom stanju.
Mogu li zamijeniti proizvod?
Umjesto zamjene, preporučujemo da proizvod vratite za povrat novca i zatim napravite novu narudžbu za ispravan proizvod.
Kako pokrenuti povrat?
Jednostavno nas kontaktirajte ili pokrenite povrat putem svog korisničkog računa. Provest ćemo vas kroz jednostavan postupak povrata — bez stres!
Postoje li naknade za povrat?
Možete odabrati jednu od sljedećih opcija povrata unutar EU:
Koristite našu uslugu povrata
Paušalna naknada za povrat od 4,99 € bit će odbijena od vašeg povrata novca. Ova naknada pokriva obradu povrata i transport do našeg skladišta.
Organizirajte povrat samostalno
Snosite izravne troškove slanja i neće biti naplaćena dodatna naknada za uslugu povrata.
Kada ću dobiti povrat novca?
Nakon što primimo vraćeni proizvod i pregledamo ga, vaš povrat novca bit će izvršen. Obično se pojavljuje na vašem izvornom načinu plaćanja unutar 14 radnih dana.
Za detaljnije informacije o povratima, molimo pogledajte našu stranicu Dostava i povrati.
Proizvodi i veličine
Gdje mogu pronaći veličine proizvoda?
Svaki proizvod na stranici proizvoda uključuje tablicu veličina koja vam pomaže odabrati odgovarajuću veličinu.
Jesu li boje točno kao na fotografijama?
Dajemo sve od sebe, ali prikaz boja može se razlikovati ovisno o zaslonu. Ako proizvod uživo izgleda drugačije nego što ste očekivali, možete ga vratiti u gore navedenom roku — bez problema.
Jesu li vaši proizvodi visoke kvalitete?
Da — biramo izdržljive materijale i provjerene dobavljače. Ako nešto ne ispuni vaša očekivanja, pomoći ćemo vam da to riješite.
Plaćanje i sigurnost
Koje načine plaćanja prihvaćate?
Prihvaćamo plaćanje glavnim kreditnim i debitnim karticama te putem PayPala, kao što je prikazano na blagajni.
Jesu li moji podaci o plaćanju sigurni?
Apsolutno. Sva plaćanja su šifrirana i obrađuju se na siguran način. Nikada ne pohranjujemo podatke o vašoj kartici.
Dodatna pitanja
Mogu li kupovati za svoju tvrtku?
Da! Ako naručujete kao tvrtka, imajte na umu da se EU prava potrošača na povrat možda neće primjenjivati. Kontaktirajte nas ako želite količinske cijene ili posebnu ponudu.
Kako se mogu odjaviti s newslettera?
Ako ste se prijavili, možete se u bilo kojem trenutku odjaviti putem poveznice na dnu bilo kojeg newsletter e-maila.
Još uvijek tražite odgovor? Javite nam se!
Imate pitanja o svojoj narudžbi ili opći upit?
